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售后规则
喜百客家纺分销平台 / 2015-06-12

 

 

 

 

亲,关于售后的问题:我们公司统一规定如下

一:关于退换货的问题
1:由于质量问题(同货号同色同码),来回的运费将由我们来承担(客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准(顺丰除外);您要先垫付退回商品的运费,我们收到退货后,联系客服退还您的运费。)


2:没有质量问题的商品,由于顾客个人喜好问题:退换货的来回运费需您自理(确保包装完好,未使用过,强烈声明一经使用过我们概不受理



我们的退换货地址:
江苏省南通市通州市川姜镇志南小区中心路西边第二个路口南面第二排58号(喜百客)   北北(收)0513-82332743(优先打座机)  (退换货的卖家请注意  发回退换货的包裹里面麻烦客人一定要写个字条 留上客人的名字或者你的名字 方便我们收到退换件及时处理 谢谢)

 

邮寄问题:所有退换物品,不论是品质问题还是不喜欢换货,一律发普通快递(如通、通现付件)发平邮、快递到付的,一律拒签。

 

     3会员自己店铺产生的中差评,需要自己用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握客人的购物需求,自身的专业水平才能渐渐提高!

   4会员自己店铺产生的快递查询问题,需要自行联系快递沟通,出现电话错误,超区等问题我们会及时联系您处理, 您只需要告知我们处理结果,由我方通知快递!


部分代理商无论出现什么问题,只要造成损失,都要我们承担,我们一不收您加盟费,二不给你高的供货价格,我们想在这里做成说明下

我们是尽可能的给分销商更低的供货价,出现一些问题,这是谁也不可避免的,在淘宝上面各种买家都有就是您亲自发货也会出现各种问题的(自己不发货反而没有损失了),同样作为卖家也要承担点责任,毕竟我们给您的是批发价不是零售价。利润很低;我们出现一单问题邮费损失,要卖出几单才能赚回来,如果出现一单产品质量问题我们做报废处理,亏损就要十几单才能补回来,这些都是我很心疼的,但是我们也会承担,对一些小色差或者很细微的小问题,希望你能用心跟顾客沟通好同时也能提高您的售后能力,如果实在顾客要求退货,我们承担发出去运费,退回来运费需要您跟顾客沟通了。 

 


 

 

 

三:代理退换货须知:

1.我们支持7天无理由退换货(包装的完整,不影响第二次销售,洗过的宝贝一律不予退货)(网站客户须跟踪物流信息,看见我们签收之后马上联系售后客服。另外,请千万不要将换货邮费放在包裹内,如放在包裹内有遗失,本公司概不负责(另请不要发到付件和平邮

2.为了方便售后客服尽快处理您的订单,请务必要求买家在包裹中留好字条,说明一下退换货事由、订单号、联系方式等,越详细越好。有质量问题要求退邮费的,请务必要求客人注明什么质量问题,否则一概不退邮费。

3.返寄回退换货商品如无包装、包装损坏、非原包装、缺少配饰等的情况下,退换货需要扣除相应的费用。

4. 若因明显质量问题和发错货导致的退换货,来回邮费由喜百乐商城承担如果因为一些小色差等小问题客户挑剔的,我们承担发出去的运费,退货来的运费,客户负责 没有质量问题的商品,由于顾客个人喜好问题:退换货的来回运费由顾客承担。

.请不要后期破坏产品以满足我们的质量问题换货标准,我们收到货后会协同厂家进行产品检验

6.过季商品和下架商品原则上不能再退换货,但是一般情况下我们也会优先考虑到客户的利益,尽量向厂家退换或则寄卖。

7.下订单必须严格选择运输方式,如因代理商误选而导致派送不到的损失由代理商承担(我方出错由我方承担损失)

8.因缺货造成的滞留订单如要给买家退款,请务必先与淘喜百客商城客服联系,等我方退您款后,再退给卖家货款,否则造成的损失由代理商承担。

9.有一句古话叫做"欲速而不达",所以大家与售后客服联系中,尽量减少"在不在""怎么样""屏幕抖动"等不必要的问候语,请直接把订单编号、退回运单号、退换货事由等情况说明就行,然后耐心等待客服给您处理。

各位下单前务必仔细阅读退换条款,一旦拍下商品则认为您接受了下列规则,谢谢配合!

 

 以下几种情况是不属于质量问题:

1.不明显的线头;划粉痕迹;针眼;缝合处不平整;不明显的走线不直等不影响使用的小瑕疵;

2..可自行清除的细小面积污渍;浅色家纺的微脏;面料自有的味道(一般清洗或晾干一段时间能自行消除的);

3.商品没有想象中的好,不值,不喜欢等个人主观因素,因运输过程中造成家纺的不平整等;

4.尺码问题。我们都是平铺实量的,因每个人量的手法不一,得出的结果在1-3cm以内的误差是属于正常范围之内的。

5.长时间的浸泡有少量褪色、染色现象;

6.关于色差,我们是以实物调色。因每台电脑显示器亮度、色彩、分辨率不同、在室内看和在室外看也不同,出现的色差,不属于质量问题!

 


 

 以下情况不属于可退货范围

  1.非质量问题退回商品经拆开包装,外包装损坏,或者使用过影响二次销售的商品;
  2.签收后,超过10天才反应有问题(批发一个月);
  3.特价清仓商品(我们以后不销售的产品);
  4.产品曾被非正常使用(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等);
  5.客户在退换货之前未与我们售后客服提前取得联系登记的;
  6.产品并非由本公司提供
    7.
 我们发货前所有包装都是全新的产品,快递一旦签收,发现包装有拆开过痕迹,我们概不负责,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,如发现此类问题,我们该不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品,这个风险我们不能承担。

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